オペレート完全自動対応へのお客様の不満

札幌の相続ふれあいサロンの司法書士行政書士・成田浩史です 。

　某相続案件に関連して、故人がJcomを利用していたことから相続人の方がこの料金の引き落とし先を自身の口座へ変更するためにJcomカスタマーセンターに電話したのですがなかなか繋がらないと不満を漏らしておられました。

　そこで先日この方とお会いした際にその場で私が試してみたところ、オペレートが完全自動化されており、指示通りに番号をダイヤルしてもなかなか目的部分に辿り着きません。しかもやたらにスマートフォンやPCへ変更のためのURLを送るという機械的対応を進めてきます。これではお客様が不満を漏らすのも無理はありません。

　オペレートの完全自動化を進めるのは結構なのですが、このことでお客さんが不便を感じては元も子もないと思います。ある程度この種の手続きに慣れている私でもかなり苛々しましたので、一般のお客さんの不満は私の比ではないように思います。このあたりの部分は一刻も早く改善をお願いしたいですね。